سیاست مرجوعی و بازگشت کالا – فروشگاه مهتاز

جزئیات کامل سیاست مرجوعی و برگشت کالا

1. شرایط قابل قبول برای مرجوعی کالا

   1. مغایرت کالا با سفارش: شامل رنگ، مدل، سایز یا تعداد.
   2. آسیب‌دیدگی در حین ارسال: ظرف ۲۴ ساعت با ارائه تصویر گزارش شود.
   3. نقص یا ایراد کیفی کالا: شامل نقص تولیدی، آسیب ظاهری یا عملکرد ناقص.
   4. رعایت شرایط اولیه کالا برای امکان بازگشت و تعویض محصول.
   5. مهلت بازگشت: حداکثر ۷ روز پس از تحویل، با رعایت شرایط فروشگاه.

2. شرایط غیرقابل مرجوعی

   1. کالاهای استفاده‌شده یا بسته‌بندی باز شده
   2. آسیب ناشی از نگهداری نادرست مشتری
   3. پایان مهلت ۷ روزه
   4. کالاهای فروش ویژه، حراج نهایی یا سفارشی

3. مراحل ثبت درخواست مرجوعی

   1. ثبت درخواست از طریق حساب کاربری یا تماس با پشتیبانی فروشگاه مهتاز
   2. بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی ظرف ۴۸ ساعت برای تایید برگشت کالا
   3. ارسال کالا به فروشگاه با بسته‌بندی اصلی برای بررسی دقیق
   4. تایید نهایی و انجام بازگشت وجه یا تعویض محصول

4. هزینه‌های ارسال و بازگشت کالا

   1. مرجوعی به دلیل ایراد کالا: هزینه ارسال بر عهده فروشگاه
   2. مرجوعی به دلیل انصراف مشتری: هزینه ارسال بر عهده مشتری

5. بازگشت وجه و ضمانت خرید

   1. بازگشت وجه تا ۷ روز کاری به حساب بانکی یا اعتبار خرید
   2. در صورت خرید با کارت هدیه یا کد تخفیف، بازگشت معادل مبلغ پرداختی واقعی
   3. تضمین خرید امن و تجربه رضایت‌بخش مشتریان فروشگاه مهتاز

6. تعویض محصول

   1. امکان تعویض کالا در صورت موجود بودن محصول مشابه
   2. محاسبه مابه‌التفاوت قیمت در صورت اختلاف
   3. کالا باید شرایط بازگشت و تعویض را رعایت کرده باشد

7. مسئولیت‌ها

   1. مسئولیت فروشگاه مهتاز: تضمین اصالت، کیفیت و سلامت کالا
   2. مسئولیت مشتری: بررسی دقیق کالا هنگام تحویل و رعایت شرایط بازگشت

8. نکات پایانی

   1. حق فروشگاه محفوظ است در صورت سوءاستفاده از شرایط مرجوعی، درخواست را قبول نکند.
   2. هدف ایجاد تجربه خرید امن، شفاف و رضایت‌بخش است.
   3. برای ثبت درخواست، وارد حساب کاربری شوید یا با تیم پشتیبانی تماس بگیرید.